ホスピス住宅インタビュー（ファミリー・ホスピス二子玉川ハウス　ホーム長⑥）

お客様からのクレーム。お仕事をするうえで避けては通れないものだと分かりつつも、やはり対応するのは大変ですし、気が進まないものですね。しかし、クレームの対応ひとつでその後の信頼につながることもあるのです。今回はクレーム対応の順番、心がけることに分けて説明していきます。

今回お伝えするのは、私が訪問看護に転職して半年ほどして、担当した末期胃がんの患者さんのお話です。年齢も近く、若い淡々とした方で不安を感じたのを覚えています。

今回は、具体的にホスピス緩和ケアがどういうものなのか、どういった治療を行うのかといった点に触れていきます。

看護師経験者が、患者さんとの応対を何度も行う中で培った、困った質問に対して「使える」5つの台詞をご紹介します。

訪問看護においては患者さんへのケアはもちろん、利用者の家族との関係が大切になってきます。今回は現役訪問看護師のyukimamaさんに『家族看護』で気をつけていることについて執筆していただきました。自分の今までの経験を踏まえて在宅においての家族看護で気をつけていることについてお伝えしたいと思います。