マネジメントについて考える vol.2 　―「対話」が良い対人関係と良い職場をつくる―

事業創造大学院大学事業創造研究科非常勤講師（担当科目リスクマネジメント）

大森英直

前回のコラムでは、マネジメントについて「良好な対人関係なくして良好なコミュニケーションは生まれず、良いコミュニケーションなくして良いマネジメントはできない」という持論から、良好な対人関係の築き方の理論について紹介した。今回は、良好な対人関係をつくるためのコミュニケーションについて論じる。

コミュニケーションにも様々な形態がある

一口にコミュニケーションと言っても、討論、議論、会話、独り言、対話など、その形態は様々である。

討論はどちらが正しいのか勝敗をつけるコミュニケーションであり、議論は一定の時間内に結論を出さなければならないコミュニケーション。会話は何気なく、結論を求めないコミュニケーションで、独り言は自分と向き合って話すことで気づきを得るコミュニケーションである。その中でも「対話」は、特定の事柄をテーマとして共有し、時間をかけて話し合うことで互いに気づきを得るといった、思考を促す最も優れたコミュニケーションと言われている。

その「対話」の要件として、コミュニケーションが丁寧であるかどうか、横の関係（対等な関係）が築けているかどうかという注目すべき点がある。対話にかける時間を気にしていてはお互いの理解や気づきを得ることは難しく、また横の関係が築けていなければ両者が自らの考えを自由に安心して発言することができない。その2点を満たして初めて「対話」というコミュニケーションが成立するのである。

対話が成立する前提条件とは

猪木武徳（2016）は、対話こそが真理に到達する主要な方法であり、自由に語る権利は、真理への接近と「善き社会」の形成にとって欠くべからざる手段のひとつである。対話に求められるのは、一定の論理力と、相手の立場に身を置いて考えることのできる想像力であると論じている。

また、亀井善太郎（2018）は、「対話」は議論とはまったく異なる。正しさを競い合うのではなく、何か共通の目的に向かって、それぞれが見えているもの、感じていることを共有し合い、対話に参加する全体にとっての一つの方向性や合意等を探っていく試みだ。当然そこには自己変容が伴う。「議論」が相手を変えようとするのに対し、「対話」においては、自己が変わっていく。始まる前と終わった後では、自分が何かしら違うものになっているのが「対話」の特徴である。さらに、対話を成り立たせる条件の一つが、安心して語り合うことができるフラットな関係であり、そのためには「よく聴くこと」が求められる。上下関係を持ち込んでは、相手は言うべきことが言えない場合もあるであろうし、よく聴かねば、相手は本当に考えていることを話してくれはしない。相手を信じ、立場の違いを超え、よく聴く。その姿勢があるからこそ、相手が親身になって知恵を授けてくれる、そういう関係性が対話の前提となると述べている。

このように、対話を成立させる前提条件も学者によって様々な分析があるが、わたしは「寛容」と「多様性」の２点が対話の前提条件になると考えている。

「寛容」とは、相手を受け入れ個人として尊重することであり、それがなければ相手は安心して発言することができない（心理的安全性の確保）。さらに寛容とは、最後まで相手の言葉に耳を傾け受け止める、いわば傾聴であり、それは「忍耐」に等しいとも言える（我慢して相手の話しを最後まで聴く）。

さらに「多様性」とは、違いは単なる違いとして間違いと考えず、十人十色と考える世界で、自分の偏見や先入観を一旦脇に置くことである。そもそも“違い”が存在しなければ、自己変容を伴う新しい“気づき”を創発することなどできない。「人は石垣」（石の形が一つ一つ違うからこそ石垣は強くなる）という武田信玄の名言があるが、それは組織でも同様である。

マネジメントサイドが、この「寛容（＝忍耐）」と「多様性」を対話の前提条件として認識した上でコミュニケーションを行えば、従業員（部下）との対話を形成することができるのだ。