看護師さん必見！患者さんから困った質問をされた時はこう答えましょう！

③「医師、薬剤師からはどのように聞いていますか？」

 

これは、患者さんから意表を突かれる質問をされたときによく使います。

当然、質問をされて意表を突かれると、気持ちとしては「なんて答えよう・・・」と動揺します。

しかし、そこで動揺してしまえば患者さんや家族の不安につながります。

毅然とした態度でこの台詞を言うことで、自分自身の動揺を落ち着かせることができるのと同時に、患者さんの受け入れ状況の把握にもなります。

また、②と同じく、難しい質問だけれど医療従事者として答えないとまずいというときも、この台詞を使うことで医師の説明に結論を委ねることも出来ます。

 

画像出典：healthable.org

 

➃「申し訳ありません、知識不足で…私も気になるし今後の看護の中でも大切なことなので勉強してきます」

 

こちらは、看護師の自分には分からない医療的な質問をされた時の対応になります。

ある程度経験がある”雰囲気”や振る舞いをしている人でないと、場合によっては呆れられる可能性があるので、使う相手や状況に注意が必要です。

ただ、使うタイミングや相手を間違えなければ、分からないけれど患者さんのためにできることをしたいという気持ちを出すことで、むしろプラスに働く可能性のある台詞です。

単に分からないと伝えるのと訳が違います。

 

⑤「医師に聞いてみましょう」

 

明らかにこれは私に答えるのは無理だ、看護師の範疇外だという時や、明らかなクレーマーで手に追えないといった時には、

はっきりとこの台詞を使って医師に託すのがよいでしょう。

看護師はその時間のみ患者さんを担当しているのに対し、医師は常にその患者さんの担当であり責任を持っています。

一見ずるいようですが、最終的に医師にお願いする、というのは病院では当然のようになっているようですので、

「即座には回答するのは無理だ」と思った場合は、こちらのフレーズを用いるのがよいかと思われます。

 

画像出典：cnlassociation.org

 

患者さんからの困った質問での応対フレーズ　まとめ

 

いかがでしたでしょうか？

もしかすると、上記のフレーズは、看護師である自分では対応できないゆえの逃げ口上として使ってしまうこともあるかもしれません。

しかし、患者さんに嘘をついてしまったり、見えを張ったりする方がよっぽど患者さんに不利益を与えてしまう可能性があります。

「医療は患者さんとの信頼関係のうえに成り立っており、その信頼関係を崩さないための”工夫”5選」と受け止めていただければ幸いです。

 

 

 

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